Вебинар «To chat or not to chat – есть ли альтернатива телефону?»
Регистрация: Click here Описание: Вебинар будет полезен руководителям малых и средних Контактных Центров, поможет выбрать или доработать решение для чат-поддержки, определить ключевые показатели эффективного чат-сервиса. Во время вебинара мы рассмотрим темы:...
Аналитика речи в контакт-центре — далекое будущее или уже настоящее?
Раньше мне приходилось размещать на сайте иностранные статьи. Теперь могу поделиться радостью - в русскоязычном пространстве появились специалисты по контактным центрам, имеющие большой опыт и возможность описывать собственные наблюдения. Поэтому в ближайшее время я...
Телемаркетинг: расцвет или закат?
В отличие от Восточной Европы на Западную колл-центры пришли давно, прочно обосновались и начали обрабатывать аудиторию, в том числе и исходящими звонками. Этих исходящих у них со временем появилось так много, что они реально начали портить жизнь населению. И...
Как по незнанию настраивают IVR
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья "Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента" по материалам исследования ВАКЦ «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье приведены...
Зарплаты киевских операторов call-центров (апрель 2012г)
Портал SuperJob.ua в апреле 2012 года провел исследование по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов в г.Киеве на позицию "Оператор call-центра". Полные результаты можно посмотреть по ссылке, я же здесь приведу только несколько выводов со...
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.