Введение в WFM: гибкость для повышения эффективности
Место проведения: Интернет – вебинар Link out: Click here Приглашаем Вас принять участие в бесплатном вебинаре “Введение в WFM: гибкость для повышения эффективности». Участникам мероприятия будут представлены данные о состоянии рынка контакт-центров, о...
Конференция Cisco Connect
Место проведения: Россия, Москва, Центр международной торговли, зал «А» ЦМТ Date: 2013-11-20 Link out: Click here С докладами выступят топ-менеджеры и специалисты компании Cisco, ее российских и зарубежных партнеров в области автоматизации контакт-центров. Они...
Истории успеха – 2: Наталья Кириллова
Как я уже рассказывала, на Совете ВАКЦ возникла мысль начать публиковать истории из серии “От оператора КЦ до…” Я начала этот ряд и первую статью опубликовала здесь: https://ivelychko.com.ua/ot-operatora-kts-do/. Сегодня история № 2 – о...
Нет предела совершенству
И еще один пример – КЦ в австралийском банке. И как бы все понимаешь, что это Австралия, банк, другая жизнь и другие требования. Но мы-то чем хуже???? Австралийский Commonwealth Bank решил позаботиться о сотрудниках своего колл-центра. Людям, которые общаются с...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
