Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)
Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
Перспективы 3G – очередные изменения на рынке Украины
Один из старейших операторов сотовой связи Украины — компания ITC, входившая в группу “Континиум” Игоря Еремеева, заявила о своем уходе с рынка. Частотный ресурс и абонентскую базу компании поглощает оператор “Интернациональные коммуникации”...
Плюсы и минусы удаленной работы
Удаленная работа становится все более популярной, особенно в мире социальных сетей и высоких скоростей Интернета. Действительно, если лет десять назад удаленка рассматривалось как нечто негативное, сейчас в нашей стране к ней стали относиться с уважением. По моему...
Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner
Компания Genesys включена ведущим аналитическим агентством в список лидеров в области решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра. Москва, 29 ноября 2012 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
