Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?
Страны постсоветского пространства, в которые контактные центры пришли значительно позже, чем в Америку или Европу, должны быть благодарны этому факту – к ним пришли решения последнего поколения. Именно поэтому в период с 2005 по 2012 год КЦ в Украине по своему...
О конкуренции
Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании...
Отчет по тренингам “Бюджет КЦ” и “Бизнес-процессы КЦ” 20-21.06.18
20-21.06.18 в Киеве прошли тренинги “Бюджет внутреннего КЦ” и “Бизнес-процессы внутреннего КЦ”. Поскольку основная масса участников посетила оба тренинга, делаю общий отчет. На тренинге по бюджетированию рассматривали не только вопросы бюджета...
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность
В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ, ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у “старожилов” рынка – кто-то растет и открывает новые площадки, кто-то их...
Первая сертификация Simply Contact
Simply Contact – один из самых молодых и активно растущих аутсорсинговых КЦ в Украине. За неполные 5 лет он успел расширить свою основную площадку в Днепре до 200 рабочих мест, а также открыть площадки в Полтаве и Киеве, поработать с такими известными...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
