О конкуренции
Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании пытаются, очно или заочно, нанимать наших операторов для собственного обслуживания.
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность
В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ, ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у “старожилов” рынка – кто-то растет и открывает новые площадки, кто-то их закрывает, критично меняются заказчики, с российского направления АКЦ все больше переориентируются на западных…
Люди развиваются не так быстро, как технологии
Филиппины, “страна контактных центров”, вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье “The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem”. Чаты, боты и другие автоматические сервисы понемногу вытесняют с рынка минимально квалифицированных операторов КЦ, а технологии клиентского сервиса требуют от обслуживающего персонала значительно более высокого уровня знаний, понимания клиента, эмпатии и т.п.
Интервью от КЦ украинских банков
Чем отличаются call-центры в украинских банках? Светлана Левченко Отвечает начальник управления контакт-центра «Укрсоцбанка» Светлана Левченко: В целом, в наборе используемых технологий и предлагаемых сервисов контакт-центров украинских банков значительных различий...
Уровень телефонного сервиса украинских интернет-магазинов
Поскольку я также являюсь членом Клуба руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) и принимала участие в проведении данного исследования, думаю, вполне логично опубликовать его результаты на моем сайте. Клуб...
В Китае “удаленные” сотрудники более эффективны. А у нас?
В Украине все чаще поднимается вопрос об использовании "удаленных" операторов КЦ. Неоднократно компании с разной степенью эффективности использовали работу таких сотрудников на различных направлениях. Имеются и положительные примеры, но отрицательных пока больше....
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.