Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность?

Ірина Величко | апр 8, 2010 | Блог, Презентации | 0 комментариев

На какие стандарты опираться: В разных странах существуют Ассоциации КЦ или специализированные институты, которые разрабатывают стандарты для своих стран Стандарты управления - COPC (Customer Operation Performance Center Inc., USA), 2005г. COPC-2000 Customer Service...

Аттестация Директора контактного центра

Ірина Величко | мар 29, 2010 | Блог, Презентации | 0 комментариев

Виды сертификатов: ICMI – International Customer CCA – Customer Contact Association CIAC - Call Center Industry COPC - Customer Operation Более подробно смотрите в презентации онлайн: [slideshare...

Новшество или PR-ход?

Ірина Величко | мар 28, 2010 | Блог, Мнение | 0 комментариев

Не так давно в интернете появилась новость о запуске компанией “ВестКолл” новой услуги – “Автоинформатор”. Появилась она и на нашем портале (http://www.callcenterguru.ru/news/732), и продолжает размножаться на просторах Интернета. Вслед ей начинают появляться...