Нові можливості для взаємодії в галузі КЦ
Як відомо, в період кризи часто відбуваються суттєві галузеві зміни – не всі компанії кризу переживають, багато хто змінює розміри і напрямки діяльності, пріоритети та стилі керування. Все це не може не відбитися на їх контактних центрах. “Дзвіночки”...
Робота КЦ під час карантину: відео-дослідження
Період кризи – завжди період нового досвіду, помилок та відкриттів. Не дарма різні дослідження активізуються саме в цей час – як позитивний, так і негативний досвід може бути корисним багатьом іншим учасникам ринку, а тому підлягає максимальному і швидкому...
Коронавірусні опитування, частина 2
Вітаю всіх з початком виходу з карантинного процесу. Більш повне опитування за підсумками карантину будемо проводити в кінці травня, а поки навожу результати ще однієї невеликої серії запитань. Чергові думки щодо роботи в соц.мережах: Facebook вперто не голосує, хоча...
Коронавірусні опитування, частина 1
Поки криза, загальне нерозуміння ситуації і неможливо проводить серйозні дослідження (те, що було раніше, вже нікому вже не цікаво, а те, що нас чекає, поки нікому не зрозуміло), я роблю невеликі опитування в своїх соціальних мережах, намагаючись зрозуміти, як люди...
Як довго ви не перевіряли свій IVR?
Автоматизація – чудова річ! Сервіси самообслуговування – ще краще! Раз сконструював, налаштував, і живи собі спокійно. Іноді статистику перевіряй, якщо вона, звичайно, доступна (в повному обсязі системи її надають). Саме так думають багато хто з керівників...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]