Юмор на “горячей линии” банка
Жизнь сотрудников колл-центров - это постоянное общение с людьми. Кто-то звонит в плохом настроении, а кто-то – в хорошем. Кому-то нужно разузнать об услугах, а кому-то – решить проблему. Но это не значит, что операторы горячей линии испытывают постоянный стресс. Ведь...
Лучше быть честным или красивым?
По роду своей деятельности мне приходится практически ежедневно просматривать сайты работ, где даются объявления о найме операторов - это один из способов мониторинга рынка. С одной стороны, публикующиеся вакансии являются неистощимым источником юмора, о чем я...
Нужен ли скрипт “телепродажнику”?
Вопрос о необходимости использования скриптов постоянно обсуждается в различных КЦ. На заре их возникновения они были практически обязательной и неотъемлемой частью работы оператора, но со временем стали накапливаться ситуации, когда скрипты стали мешать работе, а...
Исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) совместно с Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга (УАДМ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года. На основании полученного опыта при проведении исследования...
Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров
В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной статье исследование представляет на сегодня наиболее широкий охват различных аспектов...
Рынок контактных центров Украины
Исследование Всеукраинской ассоциации контакт-центров. В № 6 ИТМ мы привели исследования редакции по техническим и технологическим возможностям контакт-центров, а в № 7-8 – обзор услуг аутсорсинговых контакт-центров Украины. Продолжая освещение темы...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.