Рабочее место как базовая составляющая мотивации
"Хоум Кредит Банк" продолжает поражать. То он принял достаточно спорное решение по IVR, то продемонстрировал поистине царский жест - вложил огромные средства в дизайн и реконструкцию рабочих мест операторов колл-центра, работающих в г.Обнинске. Я, к сожалению, там не...
Оптимизация работы КЦ: практический опыт
Хочу представить Вашему вниманию один интересный опыт практической оптимизации работы КЦ "на ощупь", когда руководители КЦ не знакомы с основными стандартами работы КЦ, принципами построения систем KPI и, возможно, даже не имеющие адекватной системы статистики....
Гос.КЦ Луганской области
Я все продолжаю интересоваться работой государственных КЦ. Не дает мне покоя эта тема, поскольку государство у нас - монополист, а потому мы все где-то в состоянии его заложников. И в том числе заложники качества работы его КЦ, которые продолжают строиться интуитивно,...
Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Внутренний контактный центр (КЦ) – это специализированное подразделение предприятия, через которое проходит от 40 до 100% обращений клиентов в компанию и от работы которого во многом зависит их лояльность и количество. При этом эффективность работы самого КЦ зависит...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.