О чем молчит IVR украинских банков?

Ірина Величко | Feb 3, 2011 | Блог, Презентації | 0 Comments

Удивительное - рядом: В одном из банков при соединении автоматическое сообщение не произносит ни слов приветствия, ни имени банка, зато сразу сообщает, что разговор записывается. Приветствия IVR российских и украинских банков существенно отличаются В IVR одного и...

Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров

Ірина Величко | Jan 21, 2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень | 1 Comment

О целях и задачах Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ), а также об общих тенденциях развития отрасли журналу "Карт Бланш" рассказала Ирина Величко, президент ВАКЦ. В статье использованы материалы Исследования "Рынка контактных центров Украины". КБ:...

Использование IVR в страховых компаниях

Ірина Величко | Nov 13, 2010 | Блог, Дослідження | 0 Comments

В начале осени этого (2010) года ВАКЦ (Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров) провела «Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины». В исследовании приняли участие первые 90 компаний...