Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины

Ірина Величко | Oct 28, 2010 | Блог, Дослідження, Дослідження ВАКЦ | 0 Comments

"Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины", проведенное Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ), является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров...

Путь к совершенствованию работы контактных центров: Стандарт EN 15838

Ірина Величко | Oct 24, 2010 | Авторські статті, Блог | 0 Comments

В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация...

Всеукраинская ассоциация контакт-центров: время пришло?

Ірина Величко | Oct 21, 2010 | Блог, Ірина Величко у ЗМІ | 0 Comments

7 июля в Киеве в ИА УНИАН на пресс-конференции было объявлено о создании Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ). Цели Ассоциации Члены Совета ВАКЦ, присутствовавшие на пресс-конференции (см. фото), рассказали о целях и задачах вновь образованного объединения,...