Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса
В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины –...
Консультант – доктор вашего бизнеса
О консалтинге, эмоциональном интеллекте и правильных рецептах. Когда-то, достаточно давно, у меня возникла ассоциация, что работа бизнес-консультанта весьма похожа на работу врача. Я уже не первый год озвучиваю ее различным руководителям КЦ перед началом аудита, чтобы...
Comfy – “спасение рядового Райана”
Обычно кейсы пишут без указания названия компании, но в нынешней ситуации “не могу молчать” (с)! Как консультант я встречалась с разным уровнем обслуживания, удивить меня сложно, поэтому описываю обычно отрицательные ситуации, где есть что покритиковать....
Кем быть?
#личныйопыт Только что прошли выпускные вечера в школах и масса нашей молодежи собирается сделать первый важный шаг в своей жизни. Какой он будет, правильный ли, к чему приведет? Хочу поделиться своим опытом и сделанными выводами. Несмотря на гнездящуюся в душе...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
