Отчет о Семинаре “Конфигурация IVR как инструмент интерактивности КЦ”

Ірина Величко | апр 21, 2011 | Блог, Отчеты и Отзывы | 0 комментариев

Семинар прошел в обстановке заинтересованности, поскольку все пришедшие слушатели непосредственно отвечали за работу и развитие IVR в своем КЦ. Много вопросов было задано обоим докладчикам, особенно Сергею Антоненко, поскольку он рассказывал именно о технической...

Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра

Ірина Величко | апр 20, 2011 | Блог, Презентации | 0 комментариев

Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...

Доступность банковских сайтов

Ірина Величко | апр 15, 2011 | Авторские статьи, Блог, Исследования, Публикации по материалам исследований | 0 комментариев

В журнале "Отдел маркетинга" №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. [button...