Отчет о Семинаре “Конфигурация IVR как инструмент интерактивности КЦ”

Ірина Величко | Apr 21, 2011 | Блог, Звіти та відгуки | 0 Comments

Семинар прошел в обстановке заинтересованности, поскольку все пришедшие слушатели непосредственно отвечали за работу и развитие IVR в своем КЦ. Много вопросов было задано обоим докладчикам, особенно Сергею Антоненко, поскольку он рассказывал именно о технической...

Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра

Ірина Величко | Apr 20, 2011 | Блог, Презентації | 0 Comments

Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...

Доступность банковских сайтов

Ірина Величко | Apr 15, 2011 | Авторські статті, Блог, Дослідження, Публікації за матеріалами досліджень | 0 Comments

В журнале "Отдел маркетинга" №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. [button...