Ценностное предложение работодателя / коронакризис
Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…
В чьем смартфоне сегодня государство?
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.
Программы лояльности – европейское исследование
Предлагаю вашему вниманию отдельный отчет по исследованию программ лояльности, предоставленный командой исследования Service Excellence Cockpit (Швейцария). Здесь вы можете найти как оригинальную версию на английском языке, так и его перевод на русский язык.
Исследование АКЦ Украины. Часть 1 – Технологии.
Предлагаю вашему вниманию первую часть отчета по аутсорсинговым КЦ Украины, с общим обзором рынка, данными по использованию технологий и информацией об участниках рынка.
Общий обзор рынка и работа с персоналом в АКЦ Украины, 2017г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/2017-86876971
Оформление Контактного центра – единство и борьба противоположностей.
С чего начинается организация нового КЦ? Количество необходимых помещений Ремонтные работы Расстановка и заказ мебели Об основных принципах оформления Контактного центра - смотрите онлайн презентацию: [slideshare...