Как налажены коммуникации в Вашей компании?
При помощи компании Genesys было создано интересное исследование, которе, я думаю. будет интересно руководителю любой компании. «Движение в сторону потребителя» – это отчет исследовательской организации Economist Intelligence Unit, посвященный изменениям в диалоге...
О странных вакансиях
Время от времени мне на глаза попадаются странные вакансии. С первого взгляда вроде все очень обычно и стандартно, но как только начинаешь вчитываться, удивление возрастает. Вот яркий пример. Сегодня на сайте http://www.work.ua появилась очередная вакансия: Оператор...
Управление персоналом КЦ. Система контроля качества. Тренинг
Заголовок: Управление персоналом КЦ. Система контроля качества Место проведения: г.Киев, Украина Link out: Click here Описание: Мастер-курс «Управление персоналом КЦ. Система контроля качества» проводит генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр...
Конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”
Заголовок: Конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов” Место проведения: Отель “Премьер Палас”, Киев Link out: Click here Описание: Конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов” Целевая аудитория: – Руководители...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
