Что важнее, KPI или люди?
Одной из задач ВАКЦ (Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров) является внедрение во всех украинских КЦ высоких стандартов обслуживания, базирующихся, прежде всего, на стандартах управления (в частности, EN 15838) и KPI. О последних говорим много, поскольку, по...
Mobile Banking Rank 2012
Аналитическое агентство Markswebb Rank/Report недавно опубликовало отчет по исследованию российских сервисов мобильного банкинга крупнейших российских банков. Отчет очень многоплановый, глубокий, содержит массу полезной информации, что говорит об огромном объеме...
Предпочтительные каналы взаимодействия с клиентами (Великобритания)
В мае 2012г компания Genesys совместно с ProtoCall One, Call Centre Focus и callcentre.co.uk опросила 218 британских конетактных центров размерами более 100 рабочих мест на предмет того, как их операторы работают с разными каналами взаимодействия с клиентами....
Рынок контактных центров Украины, 2012г.
ВАКЦ закончила очередное исследование общего рынка контактных центров Украины. Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
