Вероятное будущее страхового ассистанса
Данные возможности реализуются пока преимущественно в США, но не исключено, что скоро подобное дойдет и до нас. Сервис спорный со многих сторон, но, тем не менее, весьма востребован. Сервисы виртуального посещения доктора, которые соединяют пациентов из собственного...
Почему КЦ нет в этом списке?
В LinkedIn появилась интересная заметка, рассказывающая, что отрасль аутсорсинга в Украине растет на 20% ежегодно. Я с этим совершенно согласна, расстраивает только одно – заметка рассказывает исключительно об ИТ-аутсорсинге, не вспоминая о контактных центрах, а...
Как важно быть стрессоустойчивым!
Из реальной жизни колл-центра… [youtube]OwXDqQhBcMg[/youtube]
Web Call Center выходит на рынок Украины
В конце октября в Украине прошла конференция «Банк Online 2012”, на которой представитель БПС-СБЕРБАНКА совместно с руководителем Webiring Михаилом Адливанчиком представили вниманию широкой аудитории инновационный в банковской сфере продукт – Web контакт центр...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
