Коронавирусные опросы, часть 2
Поздравляю всех с началом выхода из карантинного процесса. Более полный опрос по итогам карантина будем проводить в конце мая, а пока представляю результаты еще одной небольшой серии вопросов.
Коронавирусные опросы, часть 1
Пока кризис, общее непонимание ситуации и невозможно проводить серьезные исследования (то, что было раньше, уже никому не интересно, а то, что нас ждет, пока никому не понятно), я делаю небольшие опросы в своих социальных сетях, пытаясь понять, как люди переносят этот период. Заодно можно посмотреть, как откликается на них профессиональное сообщество.
Как давно вы проверяли свой IVR?
Автоматизация – замечательная вещь! Сервисы самообслуживания – еще лучше! Раз сконструировал, настроил, и живи себе спокойно. Иногда статистику проверяй, если она, конечно, доступна (не все системы ее предоставляют).
Все дальше в регионы – российские КЦ
Эта статья посвящена набирающему силу тренду - выносу КЦ в регионы. Он актуален и для Украины, но, в отличие от России, Украина не так велика и у нее другая структура населения. В Украине фактически можно "выносить" КЦ только в областные центры, поскольку там есть...
Почем нынче аутсорс?
По данным отчета РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013", основные тарифы на услуги аутсорсинговых контакт-центров в 2012-2013 годах незначительно опережали инфляционный рост за этот период. Сравнительный анализ цен на услуги аутсорсинговых...
Рынок турецких контактных центров
Октябрь оказался богат на исследования. Своими данными о турецком рынке контактных центров поделилась местная ассоциация. По данным отчета Турецкой ассоциации колл-центра (CMD) совместно с международной научно-практической конференцией (IMI), рынок колл-центров в...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.