Коронавирус в КЦ. Окончание карантина. Отчет.
Закончен отчет по второй части исследования о влиянии коронавируса на рынок контактных центров. Не исключено, что через год будет проведено новое исследование для определения, какие тенденции изменений закреплены рынком как лучшие практики, а какие отошли в прошлое как не эффективные.
Новые возможности для взаимодействия в отрасли КЦ
Как известно, в период кризиса часто происходят существенные отраслевые изменения – не все компании кризис переживают, многие меняют размеры и направления деятельности, приоритеты и стили управления. Все это не может не отразиться на их контактных центрах. “Звоночки” уже появились – на рынке все чаще появляются запросы о продаже/покупке мебели для КЦ, все больше появляется резюме сотрудников КЦ на сайте work.ua, но и вакансии тоже не пропадают.
Работа КЦ во время карантина: видео-исследование
Период кризиса – всегда период нового опыта, ошибок и открытий. Не зря различные исследования активизируются именно в это время – как положительный, так и отрицательный опыт может быть полезен многим другим участникам рынка, а потому подлежит максимальному и быстрому распространению. Также новые условия требуют новых подходов, к исследованиям в том числе.
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети
Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей
Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно - реально взаимодействовать с сетями...
Стереотипы при наборе операторов
Мне порекомендовали прочесть интересную статью (я также рекомендую прочесть, особенно вторую половину, там как раз о КЦ). Речь, в частности, идет о том, что при наборе операторов КЦ рекрутеры используют ряд стереотипов, которые, при статистическом исследовании, в...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.