Коронавірус в КЦ. Закінчення карантину. Звіт.
Закінчено звіт по другій частині дослідження про вплив коронавируса на ринок контактних центрів. Не виключено, що через рік буде проведено нове дослідження для визначення, які тенденції змін закріплені ринком як кращі практики, а які відійшли в минуле як не ефективні.
Нові можливості для взаємодії в галузі КЦ
Як відомо, в період кризи часто відбуваються суттєві галузеві зміни – не всі компанії кризу переживають, багато хто змінює розміри і напрямки діяльності, пріоритети та стилі керування. Все це не може не відбитися на їх контактних центрах. “Дзвіночки” вже з’явилися – на ринку все частіше з’являються запити про продаж / купівлю меблів для КЦ, все більше можна побачити резюме співробітників КЦ на сайті work.ua, але й вакансії там теж не пропадають.
Робота КЦ під час карантину: відео-дослідження
Період кризи – завжди період нового досвіду, помилок та відкриттів. Не дарма різні дослідження активізуються саме в цей час – як позитивний, так і негативний досвід може бути корисним багатьом іншим учасникам ринку, а тому підлягає максимальному і швидкому поширенню. Також нові умови вимагають нових підходів, до досліджень в тому числі.
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети
Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей
Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно - реально взаимодействовать с сетями...
Стереотипы при наборе операторов
Мне порекомендовали прочесть интересную статью (я также рекомендую прочесть, особенно вторую половину, там как раз о КЦ). Речь, в частности, идет о том, что при наборе операторов КЦ рекрутеры используют ряд стереотипов, которые, при статистическом исследовании, в...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.