Коронавірусні опитування, частина 2
Вітаю всіх з початком виходу з карантинного процесу. Більш повне опитування за підсумками карантину будемо проводити в кінці травня, а поки навожу результати ще однієї невеликої серії запитань.
Коронавірусні опитування, частина 1
Поки криза, загальне нерозуміння ситуації і неможливо проводить серйозні дослідження (те, що було раніше, вже нікому вже не цікаво, а те, що нас чекає, поки нікому не зрозуміло), я роблю невеликі опитування в своїх соціальних мережах, намагаючись зрозуміти, як люди переносять цей період. При цьому можна подивитись, як відгукується на них професійне співтовариство. Відразу скажу, що опитування не репрезентативне та не охоплює тисячі населення, але в чомусь показове.
Як довго ви не перевіряли свій IVR?
Автоматизація – чудова річ! Сервіси самообслуговування – ще краще! Раз сконструював, налаштував, і живи собі спокійно. Іноді статистику перевіряй, якщо вона, звичайно, доступна (в повному обсязі системи її надають). Саме так думають багато хто з керівників компаній, що використовують цей модуль.
Все дальше в регионы – российские КЦ
Эта статья посвящена набирающему силу тренду - выносу КЦ в регионы. Он актуален и для Украины, но, в отличие от России, Украина не так велика и у нее другая структура населения. В Украине фактически можно "выносить" КЦ только в областные центры, поскольку там есть...
Почем нынче аутсорс?
По данным отчета РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013", основные тарифы на услуги аутсорсинговых контакт-центров в 2012-2013 годах незначительно опережали инфляционный рост за этот период. Сравнительный анализ цен на услуги аутсорсинговых...
Рынок турецких контактных центров
Октябрь оказался богат на исследования. Своими данными о турецком рынке контактных центров поделилась местная ассоциация. По данным отчета Турецкой ассоциации колл-центра (CMD) совместно с международной научно-практической конференцией (IMI), рынок колл-центров в...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.