Тренды развития контактных центров – персональное мнение
На фоне происходящих изменений хочется сделать несколько предположений, чтобы потом проверить собственную интуицию.
Несколько трендов в развитии рынка контактных центров в целом и аутсорсинга в частности.
Коронавирус. Начало – первые действия контактных центров
В период с 18 по 22 марта мы опросили порядка 60 контактных центров Украины. Нас интересовало, как они отнеслись к карантину, насколько были к нему готовы, что уже сделали, что планируют делать и как видят дальнейшее будущее. Опрос был анонимным. Результаты можно увидеть в файле ниже.
Наташа Минакова
У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.
Исследование рынка контактных центров в России и странах региона
В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели Глобальное Бенчмаркинговое (сравнительное)...
Российские банки: противостояние живых операторов системам самообслуживания
Действительно, сегодня, в период борьбы за клиента и его лояльность, вопрос, с кем предпочтительнее ему работать, с живыми операторами или с системами самообслуживания, становится все насущнее. Живой оператор - инструмент значительно более дорогой, но гибче и...
Российские АКЦ – 2013
Вышло исследование РБК "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2013". Ниже - несколько кратких выводов и мнения руководителей ведущих аутсорсинговых КЦ России. Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России за последний год сделал заметный рывок. Об этом...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.