Истории успеха – 2: Наталья Кириллова
Как я уже рассказывала, на Совете ВАКЦ возникла мысль начать публиковать истории из серии "От оператора КЦ до..." Я начала этот ряд и первую статью опубликовала здесь: https://ivelychko.com.ua/ot-operatora-kts-do/. Сегодня история № 2 - о коммерческом директоре...
Экскурсия в гос.КЦ – взгляд потребителя
Я на своем сайте много писала о гос.КЦ, разного. Из этого "много" немалая часть посвящена работе печально известного запорожского КЦ "Основание", работу которого всячески хвалит руководство и не менее яростно поливает "незлым тихом словом" все население города....
Что такое KPI и как с ними бороться
Любой руководитель КЦ знает (или хотя бы должен знать), что для эффективного руководства КЦ должны быть установлены KPI для различных процессов. Соответственно, периодическое отслеживание выполнения этих KPI и говорит, все ли идет правильно или что-то надо изменить. В...
Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров
О целях и задачах Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ), а также об общих тенденциях развития отрасли журналу "Карт Бланш" рассказала Ирина Величко, президент ВАКЦ. В статье использованы материалы Исследования "Рынка контактных центров Украины". КБ:...
Использование IVR в страховых компаниях
В начале осени этого (2010) года ВАКЦ (Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров) провела «Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины». В исследовании приняли участие первые 90 компаний...
Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины
"Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины", проведенное Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ), является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.