Оплата телеком.услуг при взломе КЦ хакерами (мнение юриста)
На сайте http://ain.ua появилась серия статей Тимура Ворона, посвященных ситуации с хакерским взломом КЦ одного из украинских интернет-магазинов. Поскольку ситуация время от времени встречается, я решила опубликовать на сайте всю информацию по данному вопросу. Она...
Сложности внедрения системы 112, российский опыт
Как известно, в Украине система 112 никак не доберется до этапа массовой реализации. Отдельные слабые попытки делались в некоторых областях, но вопрос непонятно какого финансирования, которое якобы регулярно выделялось, но уходило явно на какие-то другие цели, все...
Набор операторов КЦ – руководство к действию
На портале http://hrliga.com появилась отличная статья Шуляренко Ирины, предоставленная редакцией журнала «Менеджер по персоналу», посвященная полному циклу набору оператора КЦ. Считаю необходимым разместить ее полностью и поблагодарить журнал «Менеджер по...
Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины (2010г)
«Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины» является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров страховых компаний Украины. В исследовании приняли участие 94...
Доступность банковских сайтов
В журнале "Отдел маркетинга" №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. [button...
Интервью о целях и задачах ВАКЦ
В журнале "Карт-Бланш" №1, 2011 вышла моя статья-интервью о целях и задачах ВАКЦ, а также информация о первой практической конференции ВАКЦ 17 февраля 2011г и статья Т.Шалыги (руководитель Регуляторного комитета ВАКЦ) по материалам проведенного исследования ВАКЦ...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.