Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет
18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”. Сразу хотелось бы отметить несколько моментов: Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга Основная масса участников –...
Аутсорсинговые КЦ Украины в 2018г
Предлагаем Вашему вниманию очередное исследование ВАКЦ! В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке,...
Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации
1 ноября 2018г я выступила на конференции “HR-стратегии: подбор и адаптация персонала”, организованной компанией “ВИЧЕ Консалтинг Групп” с докладом “Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации”, в которой я изложила...
Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев
Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
