Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
Тренды в работе с персоналом

Тренды в работе с персоналом

01.07.2019 | Авторские статьи, Блог

Последний блок информации с конференции в Болгарии посвящен работе с персоналом. Ранее были опубликованы блоки Тренды рынка аутсорсинга и Автоматизация. Сначала – немного о том, что уже началось и местами реально имеет место быть. 40% рабочих мест будут...
На пороге массовой автоматизации

На пороге массовой автоматизации

20.06.2019 | Авторские статьи, Блог

Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. Поиск простых решений Весь мир...
Эволюция николаевского контактного центра

Эволюция николаевского контактного центра

18.06.2019 | Авторские статьи, Блог

И еще один государственный КЦ. Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом...
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

18.06.2019 | Cases, Блог

Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...
Terrasoft = CRM?

Terrasoft = CRM?

15.06.2019 | Cases, Блог, Мнение

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать...
X

    Заказать консультацию