Оплата телеком.услуг при взломе КЦ хакерами (мнение юриста)
На сайте http://ain.ua появилась серия статей Тимура Ворона, посвященных ситуации с хакерским взломом КЦ одного из украинских интернет-магазинов. Поскольку ситуация время от времени встречается, я решила опубликовать на сайте всю информацию по данному вопросу. Она...
Сложности внедрения системы 112, российский опыт
Как известно, в Украине система 112 никак не доберется до этапа массовой реализации. Отдельные слабые попытки делались в некоторых областях, но вопрос непонятно какого финансирования, которое якобы регулярно выделялось, но уходило явно на какие-то другие цели, все...
Набор операторов КЦ – руководство к действию
На портале http://hrliga.com появилась отличная статья Шуляренко Ирины, предоставленная редакцией журнала «Менеджер по персоналу», посвященная полному циклу набору оператора КЦ. Считаю необходимым разместить ее полностью и поблагодарить журнал «Менеджер по...
Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины (2010г)
«Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины» является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров страховых компаний Украины. В исследовании приняли участие 94...
Доступность банковских сайтов
В журнале "Отдел маркетинга" №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. [button...
Интервью о целях и задачах ВАКЦ
В журнале "Карт-Бланш" №1, 2011 вышла моя статья-интервью о целях и задачах ВАКЦ, а также информация о первой практической конференции ВАКЦ 17 февраля 2011г и статья Т.Шалыги (руководитель Регуляторного комитета ВАКЦ) по материалам проведенного исследования ВАКЦ...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.