Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг. Украина, 2011г.

Ірина Величко | окт 19, 2011 | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ, Новости, Платные исследования | 0 комментариев

Закончено исследование функциональности контактных центров украинских банков. Исследование несколько неожиданное, но информативное. Существует в платном и бесплатном вариантах. Платное исследование бесплатно получают участники исследования, заполнившие анкету, и члены...

IVR как система платежа

Ірина Величко | окт 13, 2011 | Блог, Мнение | 0 комментариев

Сегодня увидела новость о том, что количество пополнений счетов life:) через IVR выросло почти на 50%. Действительно, данный функционал на сегодняшний день очень неплохо справляется с платежами и становится все более популярным. Почему бы нашим всевозможным...

Работать играючи

Ірина Величко | окт 11, 2011 | Блог, Мнение | 1 комментарий

Все большее количество компаний задумывается над тем, как сделать рабочий процесс интереснее, привлекательнее и менее утомительным. В частности, есть идея совмещать "рабочий стол" с элементами различных игр. Возможно, через пару лет такие вещи будут неотъемлемой...