Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»
Место проведения: г.Киев, ул. Спасская, 9А, дом «Эра», 2-й этаж. Проезд: 100 м от ст.м. «Контрактовая площадь». ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами. Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом! Вы...
Операционное управление КЦ. Доступ и производительность – курс Апекс Берг для менеджеров контактных центров
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» будет проведен в Киеве 22-24 марта 2012 г. Проводит курс генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» Олег Зельдин. Курс рекомендуется для руководителей КЦ, а также...
Обмен опытом работы с персоналом в КЦ: привлечение человеческих ресурсов в компании Tele2 Россия
Человеческие ресурсы – тот главный фактор, что определяет успех компании. В современном мире идет борьба за квалифицированных специалистов. Среди лидеров в области привлечения специалистов значатся те...
Онлайн-тренинг по стандарту EN 15838 – демо-версия
Мариан Костецкий, Президент Польской Ассоциации контактных центров, в настоящий момент специализирующийся на стандарте EN 15838, на своем сайте, посвященном этому стандарту, предлагает демо-версию онлайн – обучения, которое будет предлагаться менеджерам и...
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность»
28 – 30 ноября Олег Зельдин проведет в Киеве мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность». Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
