Кто чем борется с последствиями кризиса

Ірина Величко | июл 11, 2010 | Блог, Мнение | 0 комментариев

Уважаемые коллеги, Американская компания Knowlagent провела небольшое бенчмаркинговое исследование среди контактных центров США (в нем принял участие 121 КЦ, из которых 50% малых (до 100 операторов), 22% КЦ средней величины (101-500 операторов) и 28% КЦ больших (в...

Исследование “Рынок контактных центров Украины”

Ірина Величко | июл 7, 2010 | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ | 0 комментариев

Краткая информация. Детали: Опрос 151 call-центров Украины Всего рабочих мест: 8749 Средний размер контакт-центра: 57 рабочих мест По оценке ВАКЦ всего в Украине: более 450 контактных центров более 12 тысяч рабочих мест КЦ более 20 тысяч операторов КЦ Полностью...

Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

Ірина Величко | июн 21, 2010 | Блог, Публикации по материалам исследований | 0 комментариев

Внутренний контактный центр (КЦ) – это специализированное подразделение предприятия, через которое проходит от 40 до 100% обращений клиентов в компанию и от работы которого во многом зависит их лояльность и количество. При этом эффективность работы самого КЦ зависит...