Эволюция николаевского контактного центра
И еще один государственный КЦ.
Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом они упорно не принимали помощь извне и так же упорно наступали на собственные грабли.
За что чиновники любят колл-центры?
Давно я не писала о государственных КЦ.
Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.
Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?
Terrasoft = CRM?
Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать все-таки, как монетизировать свое свойствво влезать именно туда, где что-то не в порядке :)).
Оператор КЦ – портрет российского соискателя
Исследовательский центр портала Superjob.ru провел очередное исследование - как нынче выглядит портрет соискателя должности "Оператор КЦ" в России. В Украине, надо отметить, зарплаты несколько иные, но тенденции приблизительно такие же. Закончился июнь, а значит,...
Украинские АКЦ – 2012г
Мы таки это сделали - объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам - только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и динамично...
Рынок КЦ Украины: итоги 2012г
Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала "Сети и бизнес". В рамках сотрудничества ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины, можно...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.