Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество...
Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»
15-16 июня в г.Минске (Беларусь) прошел первый управленческий бизнес-тренинг на тему «Эффективное управление call/контакт-центром». Вела тренинг Наталья Янович, независимый консультант по управлению и построению контактными центрами, создатель первого КЦ в банковском...
Стартовала ежегодная перепись контактных центров Украины
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) начала перепись всех представителей отрасли контактных центров Украины. Сбор данных проводится в период с 15 по 30 июня, результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие. Принять участие в...
Jacada объявляет об открытой бета-версии нового мобильного приложения для обслуживания клиентов
Jacada – компания, недавно появившаяся на рвнке Украины. С моей точки зрения, она предлагает очень и нтересные решения. которые могут быть весьма полезны в контактных центрах и не только. Jacada Mobile Agent соединяет мобильное приложение самообслуживания с...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
