ИССЛЕДОВАНИЯ
Украинская IT-индустрия
Эта статья не о контактных центрах, но IT-отрасль очень близка к ним. Также меня в последнее время очень интересуют старт-апы, поэтому не могла пройти мимо и не задуматься над сказанным. За всем перечисленным стоит много труда, денег и инноваций, но как же это все...
Кому нужны услуги аутсорсинговых КЦ?
Появилось очень интересное небольшое исследование компании Teleperformance Russia & Ukraine. Безусловно, они проводили его под свои нужды, но определенные тенденции отметить можно. На фоне практически полного отсутствия на рынке каких-либо серьезных исследований по...
Эффективность или доступность (снова о банках)
Ресурс http://dengi.ua разместил статью с громким названием "Какие банковские колл-центры лучше работают". Я, в свете готовящегося ВАКЦ исследования банковских КЦ, ожидала серьезную аналитику (издание солидное, почему нет?), оценку качества работы операторов,...
Оператор КЦ – портрет российского соискателя
Исследовательский центр портала Superjob.ru провел очередное исследование - как нынче выглядит портрет соискателя должности "Оператор КЦ" в России. В Украине, надо отметить, зарплаты несколько иные, но тенденции приблизительно такие же. Закончился июнь, а значит,...
Украинские АКЦ – 2012г
Мы таки это сделали - объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам - только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и динамично...
Рынок КЦ Украины: итоги 2012г
Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала "Сети и бизнес". В рамках сотрудничества ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины, можно...
Преимущества удаленной работы
Ольга Солодская на ресурсе http://opec.ru разместила результаты очень интересного исследования плюсов и минусов удаленной работы. "Удаленные операторы" - один из мировых трендов на сегодняшний день, растет их количество и в Украине. Стоит сравнить наши результаты с...
Исследование КЦ белорусских банков
Белорусские банки все больше внимания обращают на качество работы своих КЦ. При этом возникают вопросы, какого вида информацию должны предоставлять операторы этих КЦ. Как оказалось, в обществе не всегда однозначное мнение по этому поводу. Ресурс www.infobank.by решил...
Новое об офисном шуме
Нас всегда учили, что офисный шум отвлекает и действует на нервы. Оказывается, есть и другая точка зрения, еще и официально...