Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.
10 вересня ВАКЦ проводить щорічні збори і презентує ринку основні напрямки роботи в галузі контактних центрів. Традиційно на З’їзді ВАКЦ керівники комітетів представлятимуть підсумки минулого періоду і обговорять плани на найближчий рік.
Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”
У середу, 29 липня, о 17 годині за Києвом в Zoom почнемо онлайн-дискусію “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”. Керівники українських КЦ, що працюють сьогодні за кордоном, розкажуть, як їхні нинішні КЦ пережили локдаун, які висновки зробили, до чого готуються зараз.
Нове рішення “Аналіз роботи контакт-центру”
Спільно з партнером по впровадженню, компанією RBC Group, було розроблено рішення «Аналіз роботи контакт-центру», яке може бути впроваджено і адаптовано для аналізу роботи будь-якого контакт-центру.
Дане рішення дозволяє оцінити показники роботи операторів за трьома напрямками – вхідних та вихідних дзвінків, а також on-line замовленнь в рамках конкретних аутсорсингових проектів. Для кожного проекту реалізовано понад 25 показників, для аналізу яких застосовуються планові значення, а також значення минулих періодів (LFL-аналіз).
Гендерное неравенство в страховании
Финансовая грамотность населения за последние годы заметно возросла. Однако естественное волнение при обращении в колл-центр страховой компании, основная часть которых приходится на заявления о наступлении страхового случая, дает возможность проявиться некоторым...
Расширяем число каналов коммуникаций
То, что количество каналов коммуникаций с клиентом постоянно растет, уже никого не удивляет. Очередной опрос, проведенный компанией Dimension Data, только подтверждает и расширяет этот тезис. Телефонный звонок остается последней надеждой клиентов на решение проблемы,...
Роль КЦ в онлайн-торговле
Представляю вашему вниманию результаты очень интересного исследования. Мы много говорим о клиентоориентированности, об использовании разных каналов доступа, о различных инновациях в обслуживании клиентов, но так ли все хорошо на самом деле, как нам хотелось бы. В...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.