Ким бути?
Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе?
Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками.
Хочу поделиться своим опытом и сделанными выводами.
5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі
Навколишній світ все далі і швидше занурюється в світ чисел і аналітики, ми постійно орієнтуємося на якісь KPI, вивчаємо управління КЦ за допомогою статистичних даних, «ми не можемо керувати тим, що не вимірюємо …» (с)
Прощавай, ВАКЦ!
У своїх каналах я намагаюся повідомляти ринку різноманітні новини, тому, щоб уникнути різних чуток і недомовок, хочу поділитися і цією – 23 березня Рада ВАКЦ проголосувала за моє виключення зі свого складу і організації в цілому.
Коронавірусні опитування, частина 2
Вітаю всіх з початком виходу з карантинного процесу. Більш повне опитування за підсумками карантину будемо проводити в кінці травня, а поки навожу результати ще однієї невеликої серії запитань.
Коронавірусні опитування, частина 1
Поки криза, загальне нерозуміння ситуації і неможливо проводить серйозні дослідження (те, що було раніше, вже нікому вже не цікаво, а те, що нас чекає, поки нікому не зрозуміло), я роблю невеликі опитування в своїх соціальних мережах, намагаючись зрозуміти, як люди переносять цей період. При цьому можна подивитись, як відгукується на них професійне співтовариство. Відразу скажу, що опитування не репрезентативне та не охоплює тисячі населення, але в чомусь показове.
Коронавірус. Початок – перші дії контактних центрів
В період з 18 по 22 березня ми опитали близько 60 контактних центрів України. Нас цікавило, як вони поставилися до карантину, наскільки були до нього готові, що вже зробили, що планують робити і як бачать подальше майбутнє. Опитування було анонімним. Результати можна побачити в файлі нижче.
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...
Типичные ошибки при создании IVR: на что обратить внимание?
Тезисы Почему IVR не любят: Не знаю, как им пользоваться Не могу найти то, что мне надо Не знаю, как добраться до оператора Не работает И т.д. Как эти ошибки исправить - смотрите в презентации онлайн: [slideshare...
О чем молчит IVR украинских банков?
Удивительное - рядом: В одном из банков при соединении автоматическое сообщение не произносит ни слов приветствия, ни имени банка, зато сразу сообщает, что разговор записывается. Приветствия IVR российских и украинских банков существенно отличаются В IVR одного и...