Кем быть?
(UA) Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе?
Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками.
Хочу поделиться своим опытом и сделанными выводами.
5 рекомендаций по работе со статистикой в контактном центре
Окружающий мир все дальше и быстрее окунается в мир цифр и аналитики, мы постоянно ориентируемся на какие-то KPI, изучаем управление КЦ при помощи статистических данных, «мы не можем управлять тем, что не измеряем…» (с)
Прощай, ВАКЦ!
В своих каналах я стараюсь сообщать рынку разнообразные новости, поэтому, во избежание разных слухов и недомолвок, хочу поделиться и этой – 23 марта Совет ВАКЦ проголосовал за мое исключение из своего состава и организации в целом.
Коронавирусные опросы, часть 2
Поздравляю всех с началом выхода из карантинного процесса. Более полный опрос по итогам карантина будем проводить в конце мая, а пока представляю результаты еще одной небольшой серии вопросов.
Коронавирусные опросы, часть 1
Пока кризис, общее непонимание ситуации и невозможно проводить серьезные исследования (то, что было раньше, уже никому не интересно, а то, что нас ждет, пока никому не понятно), я делаю небольшие опросы в своих социальных сетях, пытаясь понять, как люди переносят этот период. Заодно можно посмотреть, как откликается на них профессиональное сообщество.
Коронавирус. Начало – первые действия контактных центров
В период с 18 по 22 марта мы опросили порядка 60 контактных центров Украины. Нас интересовало, как они отнеслись к карантину, насколько были к нему готовы, что уже сделали, что планируют делать и как видят дальнейшее будущее. Опрос был анонимным. Результаты можно увидеть в файле ниже.
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...
Типичные ошибки при создании IVR: на что обратить внимание?
Тезисы Почему IVR не любят: Не знаю, как им пользоваться Не могу найти то, что мне надо Не знаю, как добраться до оператора Не работает И т.д. Как эти ошибки исправить - смотрите в презентации онлайн: [slideshare...
О чем молчит IVR украинских банков?
Удивительное - рядом: В одном из банков при соединении автоматическое сообщение не произносит ни слов приветствия, ни имени банка, зато сразу сообщает, что разговор записывается. Приветствия IVR российских и украинских банков существенно отличаются В IVR одного и...