ИССЛЕДОВАНИЯ
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Доля КЦ в объеме рекламного рынка Украины
Эксперты Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК) провели расчеты объемов рекламного рынка Украины 2012. Отчет очень большой, приведу только результаты, касающиеся контактных центров: "Согласно прогнозу экспертов МАМИ, в 2013 году рынок маркетинговых сервисов будет...
Дистанционное обслуживание в украинских банках, 2012
Параллельно с исследованием ВАКЦ КЦ украинских банков компания GFK Ukraine провела исследование видов и уровня дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которое явилось и подтверждением выводов исследования ВАКЦ, и интересным дополнением. В данной статье...
Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)
Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
Как налажены коммуникации в Вашей компании?
При помощи компании Genesys было создано интересное исследование, которе, я думаю. будет интересно руководителю любой компании. «Движение в сторону потребителя» – это отчет исследовательской организации Economist Intelligence Unit, посвященный изменениям в диалоге...
Рынок контактных центров Украины, 2012г.
ВАКЦ закончила очередное исследование общего рынка контактных центров Украины. Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество...
Стартовала ежегодная перепись контактных центров Украины
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) начала перепись всех представителей отрасли контактных центров Украины. Сбор данных проводится в период с 15 по 30 июня, результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие. Принять участие в...
Зарплаты киевских операторов call-центров (апрель 2012г)
Портал SuperJob.ua в апреле 2012 года провел исследование по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов в г.Киеве на позицию "Оператор call-центра". Полные результаты можно посмотреть по ссылке, я же здесь приведу только несколько выводов со...